Ruolo

Consultant Customer Sales Service Digital Trasformation

Pubblicato il 22/07/2021

Information Technology

Information Technology & Digital

Roma, RM

Job Description:

Per primaria realtà multinazionale di consulenza strategica e ICT system integration e nello specifico per il potenziamento del team cs&s ricerchiamo un/una:



Consultant Customer Experience Digital Trasformation



PRINCIPALI RESPONSABILITA’:


  • Revisione delle strategie di marketing, vendita e servizio clienti;
  • Miglioramento dell'esperienza dei clienti e dei partner:
  • Utilizzo del giusto mix di tecnologie, volti ad ottimizzare processi e operazioni e a liberare nuovi livelli di connettività, coinvolgimento e rilevanza.


REQUISITI:

Laurea in informatica/ingegneria;

Almeno 2 anni di esperienza maturata all'interno di società di consulenza;

Competenze in ambito Custome Experiance e/o Customer Sales Services;

Comprovata esperienza e conoscenza sugli strumenti di IA conversazionale più utilizzati (es. IBM/Watson; Microsoft/Luis; Google/Dialogflow; AWS/Amazon Lex; SFDC/Einstein; SAP/SAP AI conversazionale);

Esperienza e conoscenza comprovata sulla progettazione e sull'analisi del percorso del cliente;

Comprovata esperienza e conoscenza di UI/UX, con la capacità di sviluppare prototipi;

Conoscenza ella metodologia Agile, avendo partecipato a progetti di sviluppo;

Capacità di raccogliere i requisiti dagli utenti finali al fine di costruire il modello target;

Conoscenza di Microsoft Office;

Analizzare, progettare e costruire flussi conversazionali di bot E2E, POC funzionanti, creazione di librerie di intenti nella lingua parlata e modelli di dialogo sfruttando le principali soluzioni AI;

Capacità di sviluppare e dimostrare un POC su Design conversazionale/chatbot/Voice-bot/Assistente virtuale (VA) al cliente;

Esperienza su una delle principali piattaforme di contact center come Genesys Cloud, AWS Connect, InContact, Twilio, Google CCAI;

Ottime conoscenza della Lingua Inglese ed eventualmente di una seconda lingua;


Alto standing ed eccellenti doti comunicative e relazionali sono a corredo del presente profilo.


Sede: Roma


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Settore industriale

Information Technology

Codice riferimento

57195

Consulente

Alessia Migliaccio, è il nostro consulente che gestisce questa opportunità di lavoro.

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