Il mondo dei servizi bancari e assicurativi sta affrontando una fase di grande cambiamento dovuta al crescente impatto delle tecnologie. Cambiano le professioni ed evolvono le competenze: lavorare in qualsiasi ruolo di questo settore oggi significa essere in grado di fornire un supporto ad alto valore aggiunto, capace di accompagnare la trasformazione digitale in atto.
È necessaria una maggiore integrazione delle competenze per avere una visione più completa dei servizi offerti e delle dinamiche lavorative, oltre ad una forte capacità di profilazione della clientela che consenta di costruire una strategia realmente omnicanale.

Per questo motivo le realtà bancarie assicurative, e più in generale quelle del mondo dei financial services, cercano sempre più spesso figure polivalenti, in grado di adattarsi a un settore che cambia rapidamente e rispondere alle aspettative dei clienti.